Conditions de réservation de Princess Lala, en clair

Ces conditions lient PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, société indonésienne agréée à Labuan Bajo, et vous. Elles couvrent les cabines de l’open trip et les charters privés sur Princess Lala, et elles sont écrites à la première et à la deuxième personne pour que vous sachiez ce que nous promettons et ce que nous attendons de vous.

Votre réservation commence quand nous confirmons votre cabine, ou le bateau entier, par écrit et que vous versez l’acompte. Verser l’acompte vaut acceptation de ces conditions. Les prix incluent 11 % de TVA.

Ces conditions couvrent le voyage que nous vous vendons : les transferts, les jours à bord et le retour. Elles ne couvrent ni vos vols, ni vos nuits d’hôtel, ni rien de ce que vous achetez à d’autres sociétés, et elles ne remplacent pas votre assurance voyage.

Les règles de cette page valent pour tout le monde. Si nous convenons d’autre chose avec vous, comme une heure d’arrivée en charter privé, nous l’écrivons, et c’est la version écrite qui s’applique.

L’acompte représente 50 % du tarif et garantit votre cabine ou vos dates. Le solde est dû 30 jours avant le départ. Si vous réservez à moins de 30 jours du départ, le tarif se règle en totalité à la réservation.

Vous pouvez payer par lien de paiement par carte bancaire, Wise, Revolut, PayPal, QRIS, Alipay, WeChat Pay via un partenaire de paiement, ou virement bancaire en roupies. PayPal ajoute des frais de 7,2 %, et les éventuels frais de carte figurent sur votre facture. La facture est émise par PT Komodo Explorer Indonesia.

Si vous ne pouvez pas régler le solde à l’échéance, écrivez-nous avant cette date : nous vous disons par écrit ce qu’il est possible de faire.

Les tarifs des open trips qui partent au plus tard le 31 décembre 2026 sont inférieurs à ceux de 2027, du montant indiqué dans les grilles tarifaires. Pour un départ après le 31 juillet 2027, demandez-nous le tarif. Si un tarif change avant l’échéance du solde, nous vous prévenons d’abord et vous pouvez annuler sans frais.

Si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, nous remboursons 50 %. Si vous annulez de 30 à 59 jours avant, nous remboursons 25 %. À moins de 30 jours du départ, rien n’est remboursé. Nous versons chaque remboursement sous 14 jours.

Si vous voulez passer à une autre date et que le nouveau départ a de la place, un changement fait 30 jours ou plus avant le départ est gratuit. De 14 à 29 jours avant le départ, il coûte IDR 500 000. À moins de 14 jours, un changement compte comme une annulation.

Comptez les jours à partir de la date de départ, pas de la date de votre réservation. Envoyez annulations et changements à [email protected] ou sur WhatsApp, et nous les confirmons par écrit.

Si c’est nous qui annulons, vous recevez un remboursement intégral, comme le prévoit la garantie de bateau de remplacement ci-dessous. Si votre motif d’annulation est couvert par votre assurance voyage, cette démarche est une affaire entre vous et votre assureur.

Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement, accompagnés d’un parent ou d’un tuteur. À partir de 3 ans, le plein tarif s’applique. Un troisième voyageur dans une cabine dort sur le lit simple et paie le tarif lit d’appoint indiqué dans la grille.

Les droits du parc se paient à part du tarif. Selon le règlement PP 36/2024, le droit d’entrée est de IDR 250 000 par visiteur étranger et par jour, IDR 50 000 par visiteur indonésien en semaine et IDR 75 000 le week-end. Les frais de ranger et les autres taxes sont en plus et peuvent évoluer.

Restent aussi hors tarif : les vols, les nuits d’hôtel à Labuan Bajo, les pourboires du guide et de l’équipage, l’assurance voyage et les dépenses personnelles.

En open trip, un guide local ainsi que les photos et vidéos du photographe de l’open trip sont dans le tarif. En charter privé, ils n’y sont pas : les deux sont possibles sur demande et chiffrés à part. Le tarif d’un charter privé couvre le bateau et l’équipage, les repas, l’eau, le thé et le café, le masque et le tuba, le système de karaoké et de sonorisation, et la prise en charge.

L’itinéraire peut changer selon l’état de la mer, la météo, les quotas du parc et l’accord pris à bord. La journée se règle à bord d’un commun accord, et la capitainerie peut fermer le port. En open trip, c’est le quota du parc qui tranche entre Padar et Gili Lawa, et entre Komodo et Rinca. Où le bateau passe la nuit, c’est la météo et le capitaine qui en décident.

Nous ne pouvons promettre ni une escale, ni un dragon, ni une raie manta, car la mer et le parc en décident. Ce que nous promettons, c’est le bateau.

La garantie de bateau de remplacement. Si Princess Lala ne peut pas appareiller, vous obtenez un phinisi de classe égale ou supérieure aux mêmes dates, sans frais supplémentaires ; si la capitainerie ferme le port, ou si vous préférez ne pas prendre l’autre bateau, le voyage est remboursé en totalité, et nous versons le remboursement sous 14 jours.

Si un changement d’itinéraire vous inquiète, demandez-nous avant de payer. Nous répondons par écrit.

Nous recommandons une assurance voyage à chaque voyageur. Elle n’est pas dans le tarif. Une police couvrant les soins médicaux et l’annulation est la plus sensée, puisque l’hôpital le plus proche est à Labuan Bajo et que le bateau embarque une trousse de premiers secours basique.

Il vous revient d’être là où nous l’avons convenu, à l’heure convenue, avec les documents qu’il faut pour voyager en Indonésie. Prévoyez d’atterrir à Labuan Bajo la veille du départ du bateau, pour qu’un vol retardé ne vous coûte pas le voyage.

Dites-nous avant de réserver toute condition de santé, tout besoin de mobilité ou tout régime que l’équipage doit connaître.

Le droit indonésien s’applique à ces conditions. Si vous avez une réclamation, écrivez d’abord à [email protected] ; la plupart des problèmes se règlent par un message. La politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.