Politique de confidentialité des réservations Princess Lala

Cette page explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez lorsque vous vous renseignez sur Princess Lala, réservez un voyage ou utilisez ce site. Nous sommes PT Komodo Explorer Indonesia, société indonésienne agréée basée à Labuan Bajo, enregistrée sous le NIB 1805260128363. Quand cette page dit « nous », elle désigne cette société et l’équipe de réservation qui répond à vos messages.

C’est nous qui décidons de ce qui est collecté et pourquoi. L’équipage du bateau ne tient pas nos registres et ne voit que ce qu’il lui faut pour s’occuper de vous à bord.

Le droit indonésien s’applique à cette politique. Nous l’avons écrite en langage clair, pour que vous puissiez la lire d’une traite ; elle couvre le site, WhatsApp, l’e-mail et notre façon d’encaisser les paiements. Si un passage n’est pas clair, écrivez à [email protected] : nous répondons par écrit.

Elle est courte parce que nous collectons peu. Nous ne vous demandons pas de créer un compte pour lire ce site ou pour nous poser une question.

Nous collectons ce que vous nous dites, et nous ne nous en servons que pour quatre choses : répondre à votre question, organiser votre voyage, encaisser le paiement et remplir les obligations légales d’une société indonésienne.

• Vos messages. Votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, et tout ce que vous écrivez : vos dates, le nombre de voyageurs, l’âge des enfants, un régime ou une allergie, l’heure d’un vol.
• Les détails de réservation. Le nom des voyageurs, la cabine ou l’itinéraire choisi, votre lieu de prise en charge et les notes que vous nous demandez de transmettre.
• Les traces de paiement. Le montant, la date et le moyen utilisé. Les données de carte et de portefeuille électronique sont traitées par le prestataire de paiement que vous choisissez, et nous ne conservons pas votre numéro de carte.

Nous gardons les enregistrements de réservation et de paiement aussi longtemps que la réservation l’exige et que le droit comptable indonésien l’impose. Nous ne nous servons pas de vos données pour vous profiler, et nous ne les vendons pas.

La plupart des échanges avec nous se font sur WhatsApp, qui appartient à Meta et applique ses propres conditions aux messages que vous y envoyez. Nous voyons votre nom, votre numéro et ce que vous écrivez, et rien d’autre sur votre téléphone. Les e-mails arrivent à [email protected], et nous voyons l’adresse et le contenu que vous envoyez.

Nous lisons vos messages pour y répondre, et nous gardons la conversation pour pouvoir honorer ce que nous vous avons dit. Si vous nous parlez d’un régime, d’une allergie ou d’un besoin médical, nous nous en servons pour un seul usage : vérifier avec la cambuse et l’équipage que votre voyage peut être pris en charge, et nous le faisons par écrit avant que vous ne payiez.

Un message de notre part est la réponse à un message de la vôtre, ou un rappel concernant une réservation que vous avez faite, comme l’heure de prise en charge la veille du départ.

Si vous voulez qu’une conversation soit supprimée, dites-le-nous et nous la supprimons, dans la mesure où la loi nous le permet.

Ce site ne pose que des cookies essentiels. Ce sont les petits fichiers dont un site a besoin pour fonctionner, et rien de plus. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire, ni aucun cookie qui vous suivrait de ce site vers d’autres.

Vous pouvez lire chaque page, regarder les photos et ouvrir les grilles tarifaires sans nous dire qui vous êtes. Quand vous appuyez sur un bouton WhatsApp, vous quittez la page pour WhatsApp, où s’appliquent ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Quand vous ouvrez un lien e-mail, c’est votre propre messagerie qui prend le relais.

Votre navigateur vous permet de refuser ou de supprimer les cookies. Si vous le faites, les pages continuent de fonctionner. Si nous changeons ce que le site enregistre, nous modifions d’abord cette page et nous disons ce qui a changé.

Nous partageons vos données avec les personnes qui en ont besoin pour vous transporter, et avec personne d’autre.

• Le bateau et le guide. L’équipage et le guide local voient la liste des voyageurs, la cabine où dort chacun, l’âge des enfants et les notes que vous nous avez demandé de transmettre, comme un régime ou le besoin d’une main secourable pour monter dans l’annexe.
• Le parc. La marche aux dragons à Komodo est menée par un ranger du parc, et les billets du parc sont émis selon le règlement PP 36/2024. Ce sont les règles du parc qui décident de ce qu’il demande.
• Les prestataires de paiement. Si vous payez par lien de carte, Wise, Revolut, PayPal, QRIS, Alipay, WeChat Pay via un partenaire de paiement ou virement bancaire, ce prestataire traite le paiement selon sa propre politique.
• Les autorités, lorsque le droit indonésien nous oblige à leur remettre des informations.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des annonceurs ou à d’autres voyagistes.

Vous pouvez nous demander ce que nous détenons à votre sujet, nous demander de le corriger ou de le supprimer. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse que vous avez utilisée, ou envoyez-nous un message WhatsApp depuis le même numéro, afin que nous sachions que la demande est bien la vôtre.

Nous répondons par écrit. Certains enregistrements, nous devons les conserver, comme le paiement d’un voyage déjà effectué, parce que les règles comptables et fiscales l’exigent ; nous vous disons lesquels et pourquoi dans notre réponse. Tout le reste, nous le supprimons.

Si une réponse ne vous satisfait pas, dites-le, et nous la reprenons. Le droit indonésien s’applique à cette politique. Quand nous la modifions, le nouveau texte remplace cette page, et nous le gardons aussi bref que celui-ci.

Les remboursements sont une autre affaire, et ils figurent dans les conditions de réservation : quand nous vous devons un remboursement, nous le versons sous 14 jours. L’adresse de la société et nos horaires de réponse figurent dans l’encadré de la page de contact.