Política de privacidad de las reservas de Princess Lala

Esta página explica qué hacemos con la información que usted nos da cuando pregunta por Princess Lala, reserva un viaje o usa esta web. Somos PT Komodo Explorer Indonesia, una empresa indonesia con licencia en Labuan Bajo, inscrita con el NIB 1805260128363. Cuando aquí decimos «nosotros», hablamos de esa empresa y del equipo de reservas que contesta sus mensajes.

Nosotros decidimos qué se recoge y para qué. La tripulación del barco no lleva nuestros registros y solo ve lo que necesita para cuidar de usted a bordo.

A esta política se le aplica la ley indonesia. La hemos escrito con palabras sencillas para que se lea de una sentada, y abarca la web, WhatsApp, el correo y la manera en que cobramos. Si algo no queda claro, escriba a [email protected] y pregunte; contestamos por escrito.

Es una política corta porque recogemos poco. No le pedimos que cree una cuenta para leer esta web ni para hacernos una pregunta.

Recogemos lo que usted nos cuenta y lo usamos para cuatro cosas solamente: responder a su pregunta, organizar su viaje, cobrar y cumplir las obligaciones legales de una empresa indonesia.

• Sus mensajes. Su nombre, su teléfono o su correo electrónico y todo lo que escriba: las fechas, cuántos son, la edad de los niños, una dieta o una alergia, la hora de un vuelo.
• Los datos de la reserva. Los nombres de los pasajeros, el camarote o la ruta que eligió, el lugar de recogida y las notas que nos pide transmitir.
• Los registros de pago. El importe, la fecha y el medio. Los datos de la tarjeta o del monedero electrónico los gestiona el plataforma de pago que usted elija, y nosotros no guardamos el número de su tarjeta.

Conservamos los registros de reserva y de pago mientras la reserva los necesite y mientras lo exija la ley contable indonesia. No usamos sus datos para elaborar perfiles y no los vendemos.

La mayoría de las conversaciones con nosotros ocurren por WhatsApp, que pertenece a Meta y aplica sus propias condiciones a los mensajes que se envían por esa vía. Vemos su nombre, su número y lo que escribe, y nada más de su teléfono. El correo llega a [email protected], y vemos la dirección y el contenido que usted envía.

Leemos sus mensajes para contestarlos y guardamos la conversación para poder cumplir lo que le dijimos. Si nos escribe sobre una dieta, una alergia o una necesidad médica, lo usamos para una sola cosa: comprobar con la cocina y con la tripulación que se puede atender su viaje, y lo hacemos por escrito antes de que usted pague.

Un mensaje nuestro es la respuesta a un mensaje suyo, o un recordatorio sobre una reserva ya hecha, como la hora de recogida la víspera de zarpar.

Si quiere que borremos una conversación, díganoslo y la borramos, en la medida en que la ley nos lo permita.

Esta web usa solo cookies esenciales. Son los pequeños archivos que un sitio necesita para funcionar, y nada más. No usamos cookies de publicidad ni cookies que le sigan de esta web a otras.

Puede leer todas las páginas, mirar las fotos y abrir las tablas de tarifas sin decirnos quién es. Al pulsar un botón de WhatsApp, usted sale de la página y pasa a WhatsApp, donde rigen sus propias condiciones y su propia política de privacidad. Al abrir un enlace de correo, toma el relevo su programa de correo.

Su navegador le permite rechazar o borrar las cookies, y si lo hace las páginas siguen funcionando. Si algún día cambiamos lo que guarda la web, cambiaremos antes esta página y diremos qué ha cambiado.

Compartimos sus datos con las personas que los necesitan para llevarle de viaje, y con nadie más.

• El barco y el guía. La tripulación y el guía local ven la lista de pasajeros, el camarote en que duerme cada uno, la edad de los niños y las notas que nos pidió transmitir, como una dieta o la necesidad de una mano firme para subir a la lancha auxiliar.
• El parque. La caminata de los dragones en Komodo la dirige un guardaparques, y las entradas del parque se emiten con arreglo al reglamento PP 36/2024. Lo que el parque pide lo deciden sus propias normas.
• Los plataformas de pago. Si paga con enlace de tarjeta, Wise, Revolut, PayPal, QRIS, Alipay, WeChat Pay a través de un socio de pagos o transferencia bancaria, esa plataforma procesa el pago conforme a su propia política.
• Las autoridades, cuando la ley de Indonesia nos obliga a entregarles información.

No vendemos ni alquilamos sus datos a anunciantes ni a otras empresas de turismo.

Puede preguntarnos qué datos suyos tenemos, pedirnos que los corrijamos o que los borremos. Escriba a [email protected] desde la dirección que usó antes, o mándenos un mensaje de WhatsApp desde el mismo número, para que sepamos que la petición es suya.

Contestamos por escrito. Algunos registros estamos obligados a conservarlos, como el pago de un viaje que ya se hizo, porque lo exigen las normas contables y fiscales, y al responderle le decimos cuáles son y por qué. Todo lo demás lo borramos.

Si una respuesta no le satisface, dígalo y la revisamos de nuevo. La ley aplicable es la de Indonesia. Cuando la cambiemos, el texto nuevo sustituirá a esta página, y la mantendremos tan breve como esta.

Los reembolsos son otro asunto y están en las condiciones de reserva: cuando le debemos uno, lo abonamos en un plazo de 14 días. Nuestra dirección y el horario en que respondemos figuran en el recuadro de la página de contacto.