Informativa sulla privacy per le prenotazioni di Princess Lala

Questa pagina spiega che cosa facciamo con le informazioni che ci date quando chiedete di Princess Lala, prenotate un viaggio o usate questo sito. Siamo PT Komodo Explorer Indonesia, società indonesiana con licenza a Labuan Bajo, registrata con NIB 1805260128363. Quando la pagina dice «noi», intende quella società e il team prenotazioni che risponde ai vostri messaggi.

Siamo noi a decidere che cosa si raccoglie e perché. L'equipaggio della barca non gestisce i nostri archivi e vede soltanto quanto gli serve per occuparsi di voi a bordo.

A questa informativa si applica la legge indonesiana. L'abbiamo scritta in parole semplici, perché si legga tutta in una volta, e riguarda il sito, WhatsApp, l'e-mail e il modo in cui incassiamo i pagamenti. Se qualcosa non è chiaro, scrivete a [email protected] e chiedete: rispondiamo per iscritto.

È breve perché raccogliamo poco. Per leggere questo sito o farci una domanda non vi chiediamo di creare un account.

Raccogliamo ciò che ci dite, e lo usiamo per quattro cose soltanto: rispondere alla vostra domanda, organizzare il viaggio, incassare il pagamento e adempiere agli obblighi di legge di una società indonesiana.

• I vostri messaggi. Nome, numero di telefono o indirizzo e-mail, e quanto scrivete: le date, quanti siete, l'età dei bambini, una dieta o un'allergia, l'orario di un volo.
• I dati di prenotazione. I nomi degli ospiti, la cabina o l'itinerario scelti, il luogo del ritiro e le note che ci chiedete di girare.
• I dati dei pagamenti. L'importo, la data e il metodo. I dati di carta e portafoglio elettronico li tratta il gestore di pagamento che scegliete, e noi non conserviamo il numero della vostra carta.

Conserviamo i dati di prenotazione e di pagamento per tutto il tempo che la prenotazione richiede e che impone la normativa contabile indonesiana. Non usiamo i vostri dati per profilarvi e non li vendiamo.

La maggior parte delle conversazioni con noi avviene su WhatsApp, che appartiene a Meta e applica le proprie condizioni ai messaggi che inviate. Noi vediamo il vostro nome, il vostro numero e ciò che scrivete, e nient'altro del telefono. L'e-mail arriva a [email protected], e vediamo l'indirizzo e il contenuto che ci mandate.

Leggiamo i messaggi per rispondere e teniamo la conversazione per poter mantenere ciò che vi abbiamo detto. Se ci scrivete di una dieta, di un'allergia o di un'esigenza medica, la usiamo per uno scopo solo: verificare con la cucina di bordo e con l'equipaggio che il viaggio si possa seguire come serve, e lo facciamo per iscritto prima che paghiate.

Un messaggio da parte nostra è la risposta a un vostro messaggio, oppure un promemoria su una prenotazione già fatta, come l'orario del ritiro la sera prima di salpare.

Se volete che una conversazione venga cancellata, ditecelo e la cancelliamo, nei limiti consentiti dalla legge.

Questo sito installa soltanto cookie essenziali: i piccoli file di cui un sito ha bisogno per funzionare, e nient'altro. Non usiamo cookie pubblicitari né cookie che vi seguano da questo sito ad altri.

Potete leggere ogni pagina, guardare le fotografie e aprire le tabelle delle tariffe senza dirci chi siete. Quando premete un pulsante WhatsApp lasciate la pagina e passate a WhatsApp, dove valgono le sue condizioni e la sua informativa. Quando aprite un link e-mail, subentra il vostro programma di posta.

Il browser vi permette di rifiutare o cancellare i cookie. Se lo fate, le pagine funzionano lo stesso. Se cambiamo ciò che il sito memorizza, modifichiamo prima questa pagina e diciamo che cosa è cambiato.

Condividiamo i vostri dati con chi ne ha bisogno per portarvi in viaggio, e con nessun altro.

• La barca e la guida. L'equipaggio e la guida locale vedono l'elenco degli ospiti, la cabina in cui dorme ciascuno, l'età dei bambini e le note che ci avete chiesto di girare, come una dieta o il bisogno di una mano più salda per salire sul tender.
• Il parco. La visita ai draghi a Komodo è guidata da un ranger del parco, e i biglietti si emettono secondo il regolamento PP 36/2024. Che cosa viene richiesto lo decidono le regole del parco.
• I gestori di pagamento. Se pagate con link di carta, Wise, Revolut, PayPal, QRIS, Alipay, WeChat Pay tramite un partner di pagamento o bonifico bancario, il pagamento lo elabora quel gestore secondo la propria informativa.
• Le autorità, quando la legge indonesiana ci obbliga a consegnare informazioni.

Non vendiamo né cediamo i vostri dati a inserzionisti o ad altre agenzie di viaggio.

Potete chiederci che cosa conserviamo su di voi, e chiederci di correggerlo o di cancellarlo. Scrivete a [email protected] dall'indirizzo che avete usato prima, o mandateci un messaggio WhatsApp dallo stesso numero, così sappiamo che la richiesta è vostra.

Rispondiamo per iscritto. Alcuni dati dobbiamo tenerli, come il pagamento di un viaggio già concluso, perché lo impongono le norme contabili e fiscali, e quando rispondiamo vi diciamo quali sono e perché. Tutto il resto lo cancelliamo.

Se una risposta non vi convince, ditecelo e la riguardiamo. A questa informativa si applica la legge indonesiana. Quando la modifichiamo, il nuovo testo sostituisce questa pagina, e lo teniamo breve come questo.

I rimborsi sono un'altra materia e stanno nei termini di prenotazione: quando vi dobbiamo un rimborso, lo versiamo entro 14 giorni. L'indirizzo dell'ufficio e gli orari in cui rispondiamo sono nel riquadro della pagina dei contatti.